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世界城二期物业服务品质提升方案

2018-04-12 09:52:29    信阳房产网     信阳楼市    


信阳房产网讯 伴随世界城二期余下八栋楼陆续交房,分三批建设的世界城二期社区即将呈现在大家面前,给物业服务提供了较大的提升空间。世界城二期11#、12#、15# 三栋楼是由河北隆基泰和开发公司开发,后续由信阳隆和地产开发,整个社区由于分批开发,施工过程中出现脏、乱、差现象,造成物业服务不到位,给业主带来诸多不便,敬请谅解。经过几年的沉淀,物业公司在服务质量、业主满意度上虽取得了大部分业主的认可,但是也出现物业服务中不足之处,我们下决心发扬亮点,提高服务品质,把物业服务提高一个新的台阶。



提升措施:

一、加强小区环境卫生


细化工作内容,环境卫生工作内容包括清扫、保洁、生活垃圾的收集、存储、清运等,并且每一项工作内容都要尽可能的细化、量化。



二、加强小区外来人员管理、车辆管理、小区公共区域巡逻执勤。

1、外来访客、车辆进入小区一律实行进、出小区登记制度。

2、小区公共区域有保安队员24小时巡逻执勤。

3、房屋装修的施工人员统一持出入证进入小区。


三、工程部维修在第一时间到现场处理

工程部接单处理:

1、工程部接单后工程主管级人员签收,与部门沟通,根据工程轻重衡量后,安排维修先后顺序和时间。

2、工程部设立工程维修日记,每天,每个班了解维修单情况。  

3、工程部根据维修情况,合理分配人员,尽量将维修工作效率提高。

4、有偿服务按照特定服务价格表执行。

5、在保修期内的维修事项及时与承建商对接处理。


四、绿化养护

物业公司按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准,合理组织,精心养护,并派出专业的绿化工组织指导安排管护工作,并根据各个季节天气及植物生长情况灵活派出不少于2位有经验的工人,保质保量完成养护管理任务。



五、客户服务中心热情服务,及时处理业主投诉

热情接待业主的投诉,了解业主需求。第一时间安排人员处理,并在公司规定的时间内完成。客服人员要负责跟踪投诉的处理情况。反馈给业主,并且登记业主对处理结果是否满意,对以后工作中提高服务打下基础。

北京帝豪物业管理有限公司

                                信阳分公司

                                2018年4月11日

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